Veröffentlicht von HEK - Hanseatische Krankenkasse am 2023-10-12
Was ist HEK Service-App? Die HEK Service-App ist ein Kundenservice-Tool, das es Kunden ermöglicht, über ihr Smartphone Kontakt mit der HEK aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten. Die App ist in den Versionen "basic" und "smart" erhältlich, wobei die "smart"-Version zusätzlich Zugriff auf persönliche Gesundheitsdaten bietet. Die "basic"-Version bietet Funktionen wie das Scannen von QR-Codes, das Anfordern von Bescheinigungen, die Nutzung von Hotline, Rückrufservice, Lotsen, Text- und Videochat, das Scannen und Senden von Dokumenten sowie eine Leistungs- und Serviceübersicht. Die "smart"-Version bietet zusätzliche Funktionen wie sichere Kommunikation, Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten sowie die Möglichkeit, das Add-on "smarthealth" freizuschalten. Mit dem Add-on "smarthealth" können Kunden ihre Gesundheit intelligent und mobil managen und haben Zugriff auf ihre elektronische Patientenakte (ePA), einschließlich Arzt- und Zahnarztbehandlungen, verordnete Medikamente, digitale Impfübersicht und -empfehlung sowie eine Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen. Die App wird kontinuierlich optimiert und erweitert, und Kunden können jederzeit Kontakt mit der HEK aufnehmen, um Fragen und Anregungen zu äußern.
1. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten.
2. Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten.
3. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.
4. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.
5. Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen.
6. • Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt.
7. Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an.
8. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.
9. Mit zukünftigen Updates werden wir den Service für Sie erweitern und neue Anwendungen einführen.
10. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.
11. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.
12. Wenn Ihnen HEK Service-App gefallen hat, laden Sie auch Apps herunter, die ähnlichen Health & Fitness-Apps ähneln wie hkk Service-App; KVB ServiceApp; GoPuls Apotheken-Lieferservice; LandApotheke - Ihre Gesundheit;
Holen Sie sich eine kompatible APK app für PC
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HEK - Hanseatische Krankenkasse |
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- Dokumente können direkt gescannt und eingereicht werden
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Ist besser geworden
Im Vergleich zu älteren Versionen, die ich hatte, in denen ich vergeblich versucht hatte, mich für smart zu registrieren, ist mir das jetzt immerhin gelungen. Die Basics funktionieren recht gut. Unangenehm und störend ist, dass während der Benutzung, bei jedem App Switching -und ohne geht's ja eigentlich nicht, wenn man z.b. ein Dokument senden möchte- die App eine erneute Passwortabfrage macht. Selbst bei Banking Apps, die ja auch sehr guten Datenschutz haben, muss ich mich nicht andauernd neu anmelden. Bitte beheben!
Katastrophe, App lädt überhaupt nicht
Schon beim Login hängt sich die App einfach auf. Fragt dreimal nach dem Passwort und verharrt dann im Lademodus. Das wäre alles kein Problem, wenn man wenigstens eine Alternative des Abrufs seiner Daten hätte, aber für „smarthealth“ gibt es leider NUR diese App. Schade!
Login funktioniert nicht mehr
Leider ist es nicht mehr möglich sich bei der App einzuloggen. Es kommt jedes Mal der Hinweis dass man es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen soll. Dann muss die HEK leider solange auf die angeforderten Unterlagen warten bis die App wieder geht….
Ein Stern ist ein Stern zu viel!
Um die Kommunikation mit der HEK fortschrittlich zu gestalten, nachdem ich einen Fragebogen erhalten hatte, lud ich nicht nur die HEK-App runter, sonder auch die Nect-App. Das ganze Procedere geht leider nicht so einfach, Ausweis scannen und fotografieren, Selfie-Video machen und Stimmenprobe, klappte nicht gleich, also noch mal. Dann denke ich, o.K. fertig, aber denkste. Einloggen bei der HEK-App ist auch nach vielfachen Versuchen nicht möglich. Also werde ich ich diesen ganzen Datenmüll löschen und wieder zum guten alten Einschreiben/Einwurf zurückkehren. Offensichtlich werden die Kritiken hier nicht ernst genommen. Schade! Mit unfreundlichen Grüßen 😡Diggi
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